Base de Connaissance Complète – Hotline Logistique Satelix

Cette documentation a pour objectif d’aider les équipes Hotline / Support à diagnostiquer rapidement les incidents, standardiser les procédures et améliorer la qualité du support sur le logiciel logistique.

1. Présentation Générale du Logiciel

• Gestion des réceptions
• Gestion du picking
• Gestion des transferts de stock
• Inventaires
• Expéditions
• Gestion des stocks et terminaux 

2. Procédure Réception Marchandise

• Objectif : Entrée correcte des marchandises dans le stock.
• Pré-requis : Bon de réception disponible et terminal connecté.
• Étapes :
• 1. Ouvrir le module Réception
• 2. Scanner le bon
• 3. Scanner les articles
• 4. Contrôler les quantités
• 5. Valider la réception
• Contrôles Hotline : Vérification des statuts, mouvements et synchronisation ERP.

3. Incidents Réception Fréquents

• Réception introuvable
• Quantité incohérente
• Erreur de scan
• Synchronisation ERP incomplète
• Actions Hotline : Vérification des logs et réimport des données.

4. Procédure Picking

• Objectif : Préparer les commandes clients.
• Étapes :
• 1. Sélectionner la mission
• 2. Scanner l’emplacement
• 3. Scanner l’article
• 4. Prélever la quantité
• 5. Valider le picking
• Contrôles Hotline : Vérification des réservations et des mouvements.

5. Incidents Picking Fréquents

• Article introuvable
• Stock fantôme
• Quantité insuffisante
• Conflit utilisateur
• Actions Hotline : Contrôle des stocks et réaffectation des tâches.

6. Procédure Transfert de Stock

• Objectif : Déplacer le stock entre emplacements ou sites.
• Étapes :
• 1. Créer le transfert
• 2. Scanner le stock source
• 3. Valider le mouvement
• 4. Scanner la destination
• 5. Finaliser le transfert

7. Incidents Transfert

• Stock absent
• Transfert bloqué
• Mouvement non validé
• Erreur réseau
• Actions Hotline : Contrôle des tâches ouvertes et des mouvements.

8. Procédure Inventaire

• Objectif : Contrôler le stock physique.
• Étapes :
• 1. Scanner l’emplacement
• 2. Scanner les articles
• 3. Saisir les quantités
• 4. Valider l’inventaire

9. Procédure Expédition

• Objectif : Expédier les commandes préparées.
• Étapes :
• 1. Contrôler les colis
• 2. Scanner les commandes
• 3. Valider le chargement
• 4. Confirmer l’expédition

10. Gestion des Stocks

• Types de stock : Disponible, réservé, bloqué, transit.
• Contrôles : Stock négatif, doublons, incohérences.

11. Gestion des Terminaux 

• Problèmes fréquents :
• Déconnexion Wi-Fi
• Scanner HS
• Synchronisation lente
• Session bloquée

12. Gestion des Utilisateurs

• Création et gestion des comptes
• Gestion des rôles et droits
• Réinitialisation mot de passe
• Déblocage utilisateur

13. Analyse des Logs

• Logs applicatifs
• Logs SQL
• Logs API
• Analyse des erreurs techniques

14. Interfaces ERP

• Import commandes
• Import réceptions
• Export des stocks
• Synchronisation des expéditions

15. Escalade des Incidents

• N1 : Hotline
• N2 : Support fonctionnel
• N3 : Développement / Infrastructure
• Critères d’escalade : blocage production, corruption données.

16. Bonnes Pratiques Hotline

• Reformuler le problème
• Documenter les actions
• Communiquer clairement
• Valider la résolution

17. FAQ Hotline

• Comment débloquer un picking ?
• Pourquoi le stock est négatif ?
• Pourquoi un article n’apparaît pas ?
• Comment corriger une réception ?

18. Checklist Diagnostic Rapide

• Vérifier le réseau
• Vérifier les services
• Vérifier les stocks
• Contrôler les utilisateurs
• Contrôler les workflows

19. Glossaire Logistique

• Picking : Préparation de commande
• WMS : Warehouse Management System
• UVC : Unité de Vente Consommateur

20. Conclusion