Comment déclarer un incident ?

Pour déclarer un incident technique, connectez-vous au Centre de Support et créez une nouvelle demande en remplissant le formulaire : https://satelix-wms.com/assistance-technique/ 

• Indiquer le logiciel qui est concerné par votre demande

• Objet de la demande : indiquez un titre clair et concis permettant d'identifier rapidement la nature de l'incident. Un objet précis facilite le classement, la traçabilité et l'orientation de votre demande vers les équipes compétentes.
• Description du problème rencontré : détaillez le dysfonctionnement observé, son contexte d'apparition, sa fréquence et ses conséquences sur votre activité. 

• Date et heure de survenue : ces informations permettent de faciliter les investigations techniques et l'analyse des événements.
• Pièces jointes : ajoutez, si possible, des captures d'écran, messages d'erreur ou tout autre élément utile à la compréhension du problème.
• Prénom NOM : Indiquer le nom de la personne qui fait la demande au Centre de support
• Courriel : Il s'agit du mail du demandeur
• Toute information utile permettant d'identifier et d'analyser le dysfonctionnement (captures d'écran, messages d'erreur, etc.).

Une fois votre demande enregistrée, un numéro de ticket vous est attribué afin de suivre son traitement et les échanges avec nos équipes de support.

Tous les échanges relatifs à votre demande peuvent être réalisés directement depuis le portail de support. Vous pouvez y consulter l'avancement du ticket, apporter des informations complémentaires, joindre des documents ou répondre aux questions des équipes techniques. Cette centralisation des échanges garantit un meilleur suivi de l'incident et facilite la collaboration entre les utilisateurs et le support. 

Le Centre de Support est accessible 24h/24 et 7j/7 pour l'enregistrement des demandes. Les incidents sont pris en charge par nos équipes techniques du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h30 (heure de la France métropolitaine).