Comment contacter le Centre de Support ?

Créé par Laetitia VRIGNAULT, Modifié le Jeu, 18 Juin à 9:11 H par Laetitia VRIGNAULT

Pour toute demande d'assistance, plusieurs canaux sont disponibles.

Le support téléphonique SATELIX passe par le standard général de l'entreprise et peut être soumis à des temps d'attente suivant la fréquence des appels entrants.

Nous vous recommandons donc de privilégier le Centre de Support, qui permet une prise en charge immédiate de votre demande par l'ensemble des équipes techniques, avec un suivi centralisé et traçable.

Via le portail Centre de Support (recommandé)

Le portail Freshdesk est le moyen privilégié pour contacter le support SATELIX.

Il permet de :

Créer une nouvelle demande d'assistance.
Déclarer un incident.
Suivre l'avancement des tickets.
Échanger avec les équipes de support.
Consulter l'historique des demandes.

➡️ Ce canal garantit un traitement structuré, une traçabilité complète et un meilleur respect des délais de prise en charge.

Par e-mail

Les utilisateurs peuvent également envoyer un e-mail à l'adresse du support SATELIX : assistance@satelix.fr

Chaque e-mail génère automatiquement un ticket dans Freshdesk, permettant ainsi de conserver le suivi et l'historique des échanges.

Par téléphone

Pour les incidents bloquants ou les situations critiques nécessitant une prise en charge immédiate, le support SATELIX peut être contacté par téléphone.

⚠️ Même lorsqu'un contact téléphonique est établi, l'ouverture d'un ticket reste nécessaire afin d'assurer le suivi et la traçabilité de l'incident.